¿Quieres dar un servicio excepcional? Con estos tips para dar un buen servicio al cliente será todo mucho mas fácil.
Sabemos que te ha ocurrido esto, has ido a un nuevo restaurante, o al supermercado e intentaste llamar la atención de algún trabajador en vano.
O incluso, si has logrado que te atiendan, su trato hacia dejo mucho que desear.
A nosotros también nos ha ocurrido en multitud de ocasiones, y hemos dedicado a indagar, con el resultado de que son muy pocos los que tienen una formación en lo que es atención al cliente se refiere.
Si, sé que estás pensando, que es algo tan simple, e incluso de sentido común, entonces…
¿Por qué hay personas que sin recibir alguna formación de este tipo, si prestan un servicio de atención envidiable?
Si este es tu caso, o estas por iniciar tu propio negocio, debes tener muy en cuenta estos tips para dar un buen servicio al cliente.
Es una excelente pregunta.
En nuestra opinión, es porque resulta una habilidad innata en las persona, otros, porque ya tienen experiencia y han aprendido de ella.
Pero no dejamos de pensar que, en muchos lugares deberían de formar de alguna manera a sus trabajadores.
Técnicas para dar un buen servicio al cliente
La cortesía es algo que requiere muy poco, y ser cortes no causara daño a nadie, ni a ti, ni a tu orgullo.
Cuando hablamos de atención al cliente, esto es crucial.
Decir “buenos días” o “Hasta luego, cuidese” son frases que, aunque cliché, inspiran confianza a un cliente que de seguro querrá regresar a ti luego.
No hay que ser obsceno ni grosero
Cuida tu lenguaje, y evita las groserías.
A nadie le gusta que lo atienda una persona cuyo lenguaje le inspira temor.
Debido a que da la impresión de estar en medio de un asalto.
Modera tu vocabulario, pues de lo contrario, nunca más volverás a ver a ese cliente.
Adapta tu léxico
Este es un punto más psicológico.
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No es igual hablarle a una persona que está acostumbrada a un vocabulario más callejero, que una persona con un lenguaje más formal.
Adapta tu tipo de lenguaje dependiendo de la persona.
Además, esto hará que reduzcas la brecha entre el cliente y tú, pero todo el tiempo evitando las obscenidades.
Cuida tu imagen personal
Quizás pienses que mientras más sucio te veas, el cliente te tendrá más confianza, pues vinculas eso a una imagen trabajadora.
Probablemente hay quienes piensan así…
Pero lo cierto es que las personas tienden a confiar más en aquellos que están más aseados, y claro, a quien se le pueda estrechar la mano.
Se positivo
Una sonrisa es un excelente imán de nuevos clientes.
Y no solo eso.
Si abordas a un prospecto hablando de cosas deprimentes, o de lo mal de la situación actual, estarás proyectando una imagen negativa de ti.
Esto repele a la mayoría de clientes.
Aprende Programación Neurolingüística
Esto quizás sea algo muy avanzado, pero es bastante efectivo.
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La Programación Neurolingüística se ha convertido en algo casi crucial al momento de atender a un cliente.
Finalmente, todo fluye a través de algunas palabras, y el lenguaje corporal.
En consecuencia podrás fácilmente saber el tipo de inclinación y/o mentalidad que posee la persona, con lo cual podrás brindar un mejor servicio.
Tratar con personas no es algo sencillo.
Es más, resulta algo complicado, e incluso una ciencia que hasta el día de hoy resulta desconocida para la mayor parte de la humanidad.
Sobre todo no te preocupes, ten en cuenta estos tips para brindar un buen servicio al cliente, y toda ira de maravilla.
Queremos serle útil, y que estos consejos para aprender puedan ayudarte.
¿Conoces más tips para dar un buen servicio al cliente? compártelo en los comentarios. ¡Nos encantará leerlos!
